Avis de confidentialité applicable au chatbot FIFA World Cup™ sur Facebook.

 

DERNIÈRE RÉVISION : 11062018

1...... Quel est l’objet du présent Avis de confidentialité ?.................................................... 1

2...... Quelles Données personnelles collectons-nous à ton sujet ?........................................ 2

3...... Comment collectons-nous tes Données personnelles ?................................................. 3

4...... Comment utilisons-nous tes données personnelles ?.................................................... 4

5...... À qui divulguons-nous tes Données personnelles ?...................................................... 6

6...... Quels sont les transferts de Données personnelles que nous effectuons en dehors de l’Espace économique européen ?................................................................................................... 7

7...... Qu’en est-il des liens vers d’autres sites Web, applications, plateformes et autres ? 7

8...... Quels droits peux-tu exercer quant au traitement de tes Données personnelles, comment peux-tu les exercer et comment peux-tu nous contacter ?......................................................... 8

9...... Durée de conservation de tes Données personnelles.................................................... 9

10.... Utilisation de la Plateforme par des mineurs et avertissement pour les parents.... 10

11.... Loi applicable................................................................................................................ 10

12.... Mises à jour du présent Avis de confidentialité......................................................... 10

 

 

 

1.                  Quel est l’objet du présent Avis de confidentialité ?

1.1              L’Entreprise Coca-Cola et ses sociétés affiliées respectent ta vie privée. Elles mettent un point d’honneur à ce que tu saches comment elles collectent, utilisent et divulguent les informations te concernant directement ou indirectement en tant qu’individu (« Données personnelles »), ainsi que les droits dont tu disposes à cet égard.

1.2              Cet avis de confidentialité (l’« Avis de confidentialité ») décrit comment COCA-COLA SERVICES NV/SA, une société dont le siège social est sis Chaussée de Mons 1424, 1070 Bruxelles (« CCS », « nous », et « notre ») traite tes Données personnelles collectées dans le cadre du chatbot FIFA World Cup™ activé sur Facebook (la « Plateforme »).

1.3              La Plateforme simule une conversation en ligne sur Facebook Messenger. La Plateforme te permet de jouer à des jeux organisés à des fins promotionnelles et marketing, de télécharger des autocollants exclusifs 2018 FIFA World Cup™, de répondre aux questions qui te seront soumises sur la Plateforme, de recevoir des messages promotionnels et publicitaires, de participer à des promotions et offres spéciales, à des programmes de fidélité et autres offres/promotions.

1.4              CCS est le responsable du traitement des données (au sens du Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, ci-après dénommée « Règlement général sur la protection des données »), chargé de traiter tes Données personnelles telles que décrites dans l’Avis de confidentialité.

1.5              Sur la Plateforme, tu peux recevoir des invitations à visiter le site Web WOAH (et ses variantes par pays), disponible sur www.woah.com, et/ou télécharger l’application mobile WOAH. Le cas échéant, l’avis de confidentialité disponible ici (l’« Avis de confidentialité de l’enregistrement ») s’appliquera, en plus du présent Avis de confidentialité.

Marchés

Avis de confidentialité sur les Données d’identification des clients

Avis de confidentialité WOAH

Autriche

https://at.woah.com/de/cid-privacy-notice.html

http://docs.woah.com/legal/privacy/de-AT

Pologne

https://pl.woah.com/pl/cid-privacy-notice/

http://docs.woah.com/legal/privacy/pl-PL

Suisse

 

http://docs.woah.com/legal/privacy/de-CH

http://docs.woah.com/legal/privacy/fr-CH

Serbie

 

http://docs.woah.com/legal/privacy/sr-RS

1.6              Tu peux nous contacter à l’aide des coordonnées figurant au paragraphe 8 de la présente Politique de confidentialité.

2.                  Quelles Données personnelles collectons-nous à ton sujet ?

a.                   Les données personnelles que nous collectons et traitons à ton sujet.

[Si tu es un utilisateur enregistré, les Données personnelles ci-dessous seront liées à celles collectées et traitées dans le cadre de l’Avis de confidentialité de l’enregistrement.]

Lorsque tu utilises la Plateforme, nous collectons et traitons ton identifiant d’utilisateur (le « PSID »). Le PSID est un identifiant unique qui t’est attribué pour chaque page Facebook avec laquelle tu entames une conversation. Le PSID ne contient aucune référence explicite à ton profil public Facebook ou à ton identité.

Outre le PSID, nous collectons les données personnelles suivantes :

·         Les échanges entre toi et la Plateforme, ainsi que les réponses que tu y soumets. Seules les réponses rapides seront collectées. Nous désignons de « Réponses rapides » les réponses qui sont conformes au modèle de flux de conversation prédéterminé sur la Plateforme et qui permettent de poursuivre la discussion. Les réponses autres que celles mentionnées ci-avant seront automatiquement ignorées, afin de ne pas collecter des données qui ne seraient pas nécessaires au fonctionnement de la Plateforme.

·         Les informations relatives à ton utilisation de la Plateforme (par exemple, quand, combien de fois et pendant combien de temps tu interagis avec la Plateforme, combien de fois tu cliques sur un élément, ou si tu télécharges des éléments).

 

Nous n’accédons pas et nous ne collectons pas tes données personnelles, outre celles mentionnées ci-avant.

b.                  Données personnelles sensibles

Nous ne collectons et ne traitons pas les Données personnelles relatives à :

·         ton origine raciale ou ethnique ;

·         tes opinions politiques ;

·         tes croyances religieuses ou philosophiques ;

·         ton état de santé ;

·         tes antécédents criminels ;

·         ton appartenance syndicale ;

·         tes données génétiques ou biométriques ;

·         ta vie ou ton orientation sexuelle ;

(désignées comme « Données personnelles sensibles »)

Nous te demandons de ne pas nous envoyer, et de ne pas divulguer, des Données personnelles sensibles par le biais de la Plateforme ou autrement.

3.                  Comment collectons-nous tes Données personnelles ?

Nous collectons tes Données personnelles de la manière suivante :

a.                   par le biais de la Plateforme : nous collectons tes Données personnelles lorsque tu accèdes et utilises la Plateforme ;

4.                  Comment utilisons-nous tes données personnelles ?

a.                   Nous répondons à tes questions et requêtes :

·         Nous répondons à tes questions, plaintes et suggestions concernant la Plateforme, envoyées par l’intermédiaire du service à la clientèle ou d’autres canaux de communication.

Base juridique pour le traitement : il est dans notre intérêt légitime de traiter, de manière adéquate et en temps opportun, les demandes de renseignements, plaintes et suggestions des clients concernant les Services.

b.                  Nous t’informons des changements apportés au présent Avis de confidentialité :

·         Nous t’envoyons des Données relatives aux changements apportés aux termes et conditions de la Plateforme et au présent Avis de confidentialité.

Base juridique pour le traitement : il est dans notre intérêt légitime de t’informer en bonne et due forme et en avance de la prise d’effet desdits changements.

c.                   Jeux, envoi de réponses, messages promotionnels et publicitaires, interaction avec le chatbot :

·         Pour te permettre de jouer sur la Plateforme également à des fins promotionnelles et marketing, répondre aux questions qui te seront posées sur la Plateforme, recevoir des messages promotionnels et publicitaires, interagir avec le chatbot sur la Plateforme.

Base juridique pour le traitement : ton consentement.

Tu peux Donner ton consentement : en répondant « j’accepte » au message de bienvenue du chatbot, tu auras accès aux informations publiques de ton profil Facebook et ton PSID sera stocké dans notre plateforme.  Si tu réponds « Je n’accepte pas », ton PSID ne sera pas enregistré sur notre Plateforme.

Tu peux révoquer ton consentement à la collecte et à l’utilisation de tes Données personnelles aux fins mentionnées ci-avant en nous envoyant un e-mail à l’aide des coordonnées indiquées dans la section 8 du présent Avis de Confidentialité. Quand tu auras révoqué ton consentement, nous interromprons le traitement aux fins décrites.

Si tu souhaites révoquer ton consentement, tu peux également nous en informer par e-mail en te référant aux coordonnées indiquées au paragraphe 8 du présent Avis de confidentialité. Une fois ton consentement révoqué, nous interromprons le traitement des données aux fins visées.

d.                  Promotions, offres spéciales, programmes de fidélisation, tirages au sort et autres offres / promotions :

·         Pour te permettre de participer à des promotions, des offres spéciales, des programmes de fidélité, des tirages au sort et autres offres / promotions (par exemple pour t’envoyer des e-mails de rappel ou transférer tes Données personnelles à des partenaires). Les Données personnelles qui doivent être fournies pour s’inscrire à une offre / promotion comprennent généralement ton adresse e-mail, ton nom d’utilisateur et ton mot de passe.

Base juridique pour le traitement : Le traitement de tes Données personnelles à cette fin est basé sur l’exécution des termes et conditions de la promotion.

e.                   Des analyses de données qui servent à déterminer les tendances, pour améliorer les produits et services de Coca-Cola :

·         Nous collectons tes Données personnelles afin de mesurer ton interaction avec la Plateforme (par exemple pour savoir comment tu l’utilises, quand tu l’utilises, si le flux de conversation et le jeu auquel tu joues sur la Plateforme sont satisfaisants) et en dégageant les tendances et les modèles de consommation à partir de cette analyse. Cela nous aide à mieux connaître les utilisateurs de notre Plateforme et à l’adapter selon les préférences identifiées, ainsi que, de manière plus générale, à adapter les produits et services Coca-Cola.

Base juridique pour le traitement : ton consentement

Tu as la possibilité d’accepter ou de refuser la collecte et l’utilisation des Données personnelles à des fins d’analyses de données visant à établir des tendances et à optimiser notre Plateforme, et plus généralement nos produits et services Coca-Cola. En répondant « j’accepte » au message de bienvenue du chatbot, tu auras accès aux informations publiques de ton profil Facebook et ton PSID sera stocké dans notre plateforme.  En répondant « Je n’accepte pas », ton PSID ne sera pas stocké dans notre plateforme.

Tu peux révoquer ton consentement à la collecte et à l’utilisation de tes Données personnelles aux fins mentionnées ci-avant en nous envoyant un e-mail à l’aide des coordonnées indiquées dans la section 8 du présent Avis de Confidentialité. Quand tu auras révoqué ton consentement, nous interromprons le traitement aux fins décrites.

f.                    Fonctionnement technique de la Plateforme

·         Nous collectons et utilisons tes Données personnelles pour administrer techniquement la Plateforme et veiller à ce qu’elle fonctionne correctement.

Base juridique pour le traitement : il est dans nos intérêts légitimes d’assurer le bon fonctionnement de la Plateforme d’un point de vue technique / informatique.

g.                  Respect de nos obligations légales :

·         Pour nous conformer à nos obligations légales, aux procédures judiciaires ou ordres des autorités gouvernementales, qui peuvent inclure des ordres des autorités gouvernementales en dehors de ton pays de résidence, lorsque nous avons des raisons raisonnables de croire que nous sommes légalement tenus de divulguer tes Données personnelles, et lorsque cette divulgation est strictement nécessaire pour nous conformer auxdites obligations légales, procédures ou auxdits ordres gouvernementaux.

Base juridique pour le traitement : respect de nos obligations légales.

h.                  Protection légale de nos intérêts :

·         Pour appliquer légalement nos conditions générales, protéger nos opérations ou celles de l’une de nos sociétés affiliées, protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété et / ou celle de nos sociétés affiliées, et nous permettre d’exercer les recours légaux disponibles ou de limiter les dommages que nous pouvons subir.

Base juridique pour le traitement : nos intérêts légitimes pour protéger légalement notre organisation.

i.                    Fusions, acquisitions et autres activités de l’entreprise :

·         Pour mettre en place toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire) et, dans ce contexte, transférer tes Données personnelles depuis notre organisation à une autre.

Base juridique pour le traitement : nos intérêts légitimes pour mener la stratégie de l’entreprise.

j.                    [Détection des fraudes]

·         Nous traitons les données relatives à ton utilisation de la Plateforme afin de détecter toute utilisation frauduleuse.

Base juridique pour le traitement : nos intérêts légitimes pour protéger légalement notre organisation contre la fraude.

5.                  À qui divulguons-nous tes Données personnelles ?

Tes Données Personnelles sont divulguées aux destinataires suivants :

a.                   Miyagi S.r.l., qui collecte et gère tes Données personnelles et, en particulier, ton PSID, les réponses que tu soumets à la Plateforme et le flux de conversation entre toi et le chatbot sur la Plateforme.

b.                  Heroku (Salesforce) : nous faisons appel à Heroku (i) pour le stockage en nuage de Données personnelles (ii) pour nous permettre d’analyser l’utilisation de la Plateforme et la participation des utilisateurs (par exemple, la manière dont les utilisateurs se servent de notre Plateforme, à quel moment, si le flux de conversation et le jeu auquel ils jouent sont satisfaisants), et (iii) pour nous permettre d’en dégager des tendances et des schémas dans le cadre de cette analyse.

c.                    Sous-traitant CIC

(a)               CCA INTERNATIONAL UK : qui pourvoit les ressources humaines qui seront chargées de la mise en place et de la gestion de la promotion.

d.                  Autorités compétentes : nous pouvons divulguer tes Données personnelles dans la stricte mesure où la loi l’exige.

6.                  Quels sont les transferts de Données personnelles que nous effectuons en dehors de l’Espace économique européen ?

6.1              Pour atteindre les objectifs décrits dans le présent Avis de confidentialité, nous transférons tes Données personnelles vers les pays suivants en dehors de l’Espace économique européen (« Pays tiers »), réputés garantir un niveau de protection adéquat en vertu de l’article 45 du Règlement sur la Protection des Données personnelles :  Suisse

6.2              Nous transférons également tes Données personnelles vers des Pays tiers qui n’assurent pas un niveau de protection adéquat, notamment les États-Unis d’Amérique, la Serbie et la Russie. Le cas échéant, nos transferts de données sont soumis aux garanties suivantes, conformément au RGPD, en vue de garantir une protection adéquate de tes données personnelles :

-                    [Clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne en vertu de l’article 46, paragraphe 2 du RGDP (clique ici pour accéder à la décision de la Commission européenne sur les clauses contractuelles types pour les transferts à des sous-traitants établis dans des Pays tiers) ; et]

-                    Union Européenne - États-Unis d’Amérique Protection de la vie privée pour les transferts à des entités situées aux États-Unis (cliqueici pour accéder à la décision de la Commission de l’UE concernant la protection au sein de l’UE et des États-Unis).

Pour obtenir des informations pertinentes concernant le transfert de tes Données personnelles vers des pays qui ne garantissent pas un niveau de protection adéquat (y compris les mécanismes de transfert pertinents), merci de contacter notre Bureau de la protection de la vie privée à cette adresse : privacy@coca-cola.com.

7.                  Qu’en est-il des liens vers d’autres sites Web, applications, plateformes et autres ?

7.1              Lorsque tu utilises la Plateforme, tu peux trouver des liens vers d’autres sites Web, applications et plateformes qui ne sont pas fournis par nous, mais par d’autres entreprises. Nous ne sommes pas responsables de ces sites Web, applications et plateformes, et le présent Avis de confidentialité ne s’y applique pas. Il est conseillé de lire les politiques et les règlements publiés par ces entreprises sur leurs sites Web, dans leurs applications et sur leurs plateformes afin de comprendre comment elles protègent ta vie privée.

7.2              De même, nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation des politiques et pratiques (y compris les pratiques de sécurité des données) d’autres organisations, notamment Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur et fournisseur d’applications, fournisseur de plateformes de réseaux sociaux, de systèmes d’exploitation, de services sans fil ou fabricant de dispositifs, y compris les Informations personnelles que tu divulgues à d’autres organisations par l’intermédiaire ou en relation avec la Plateforme.]

8.                  Quels droits peux-tu exercer quant au traitement de tes Données personnelles, comment peux-tu les exercer et comment peux-tu nous contacter ?

a.                   Tes droits en ce qui concerne le traitement de tes Données personnelles.

En ce qui concerne le traitement de tes données personnelles décrites dans le présent Avis de confidentialité, tu as le droit dans certaines circonstances :

·         de recevoir une copie de toutes les Données personnelles que nous détenons à ton sujet et de recevoir des renseignements sur le traitement de celles-ci ;

·         de nous demander de mettre à jour, de corriger ou de compléter toute Donnée personnelle inexacte ;

·         d’exiger que nous interrompions le traitement de tes Données personnelles dans le but d’effectuer des analyses de données pour dégager les tendances et les modèles de comportement des consommateurs et d’améliorer nos produits et services Coca-Cola.

Tu as également le droit, dans certaines circonstances :

·         de t’opposer au traitement de tes Données personnelles ;

·           de nous demander de supprimer tes Données personnelles ;

·         de limiter notre traitement de tes Données personnelles ; et

·         de nous demander de te transmettre certaines de tes Données personnelles, ou de les transférer ou de les faire transférer à un autre responsable du traitement.

b.                  Nous contacter pour exercer tes droits

Si tu souhaites exercer l’un de tes droits susmentionnés, tu peux nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous.

·         Tu peux nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :


Autriche : Socialmediaaustria@coca-cola.com
Pologne : socialmediapoland@coca-cola.com
Suisse : socialmediach@coca-cola.com
Serbie : socialmediars@coca-cola.com
Bulgarie : cicbulgaria@coca-cola.com
Croatie : socialmediahr@coca-cola.com
Russie : socialmediaru@coca-cola.com

Merci de préciser clairement les données que tu souhaites que nous te communiquions, que nous réexaminions, modifions, supprimions ou cessions de traiter.

Tu peux également nous contacter si tu as des requêtes ou des questions concernant le traitement de tes Données personnelles, à l’aide des options de contact ci-dessus.

c.                   Les coordonnées de notre Responsable de la protection des données (DPD)

Tu peux contacter notre Délégué à la protection des données (DPD) à l’adresse suivante : DPO-Europe@coca-cola.com

d.                  Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données

Tu as le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (en particulier dans l’État membre de ta résidence habituelle, de ton lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée), si tu es de l’avis que l’une de tes Données personnelles est traitée d’une manière constituant une infraction au Règlement général de l’UE n° 2016 / 679 du 27 avril 2016 sur la protection des données.

9.                  Durée de conservation de tes Données personnelles

9.1              Nous conservons tes Données personnelles à jour et préservons leur exactitude. Une fois que les objectifs pour lesquels nous avons collecté et traité tes Données personnelles ont été atteints, nous supprimons tes données.

9.2              Nous conservons tes Données personnelles selon les périodes de conservation suivantes, sans préjudice des obligations impératives de conservation des données et des délais de prescription applicables :

Catégorie de Données personnelles

Période de conservation

 

·         PSID, flux de conversations sur la Plateforme, réponses rapides soumises au chatbot.

 

·         Informations relatives à ton utilisation de la Plateforme par Miyagi ;

 

 

·          Données sur ta participation

 

·         1 mois maximum, jusqu’à la fin de l’édition 2018 du FIFA World Cup™ (15 juillet 2018)

 

 

·         1 mois maximum, jusqu’à la fin de l’édition 2018 du FIFA World Cup™ (15 juillet 2018)

 

 

·         [durée totale des promotions dont tu bénéficies, sans préjudice des obligations de conservation obligatoires et des délais de prescription applicables].

10.              Utilisation de la Plateforme par des mineurs et avertissement pour les parents

La Plateforme s’adresse aux personnes âgées de 13 ans et plus avec le consentement des parents requis jusqu’à l’âge de 16 ans. Nous demandons que d’autres personnes de moins de 13 ans ne fournissent aucune donnée personnelle sur la Plateforme. Nous nous réservons le droit de demander à tout moment la preuve du consentement parental afin de permettre le traitement des Données personnelles relatives aux mineurs.

Pour certains sites ou applications vers lesquels tu pourrais être redirigé, des restrictions d’âge peuvent s’appliquer. Elles seront fondées sur le contenu adapté à certains âges spécifiques ou sur les contextes que la loi autorise. Les restrictions d’âge spécifiques seront clairement indiquées sur le site concerné et nous pourrons poser des questions afin de vérifier ton âge avant de poursuivre.

11.              Loi applicable

Le présent Avis de confidentialité est régi par et doit être interprété conformément au droit [belge] ainsi qu’à toute autre disposition contraignante des lois applicables au sein de l’Union européenne.

12.              Mises à jour du présent Avis de confidentialité

[Tu peux savoir quand le présent Avis de confidentialité a été modifié pour la dernière fois en cochant sur « DERNIÈRE RÉVISION » en haut de cette page.]

[Toutes les modifications envisagées du présent Avis de confidentialité te seront communiquées bien avant leur prise d’effet.]

Tu peux imprimer, télécharger ou conserver une copie du présent Avis de confidentialité (et de toute version révisée) pour tes archives.

 

 

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